В маленьких и средних компаниях часто вызывают возникают проблемы из-за расходных материалов для принтеров. Их природа такова: всю IT-инфраструктуру компании обслуживает один системный администратор (иногда даже приходящий). Он настраивает сервера, ставит программное обеспечение и операционные системы на компьютеры, решает проблемы пользователей и делает так, чтобы все работало. К принтерам у него такое отношение: нужно подключить и сделать доступными для пользователей. Расходные материалы его не волнуют.
Руководство компаний чаще всего имеет совсем другое мнение. Логическая цепочка такова: расходные материалы — принтер – компьютеры – системный администратор. Значит, если нужно купить фотобумагу, за это отвечает сисадмин. Ведь он же всегда сообщает, когда нужно обновить лицензии программ или докупить «памяти». Значит, купить картридж для принтера тоже должен именно он.
Сам сисадмин же в упор не понимает, почему задачи типа «купить картридж» или «купить фотобумагу для принтера» могут к нему как-то относиться. В его системе ценностей расходные материалы любого толка никак не относятся к компьютерам. Значит, и отвечать за них он никак не может! По его логике картриджи, бумага, фотобумага и прочие расходные материалы должны не только закупаться какими-то сторонними людьми, но и вести их учет явно нужно какому-нибудь специально обученному человеку вроде офис-менеджера.
Представитель компании же, с которым контактирует сисадмин, ничего такого не понимает. Если этот сотрудник – «компьютерщик», а купить картриджи нужно для принтера, который является частью компьютера – значит, это дело того самого сотрудника. Что значит «не твоя обязанность»?! Зарплату получаешь? Значит, тебе и поручаем купить фотобумагу, купить картридж для принтера и вообще следить, есть ли в офисе запас расходных материалов для принтеров и копиров (ксероксов).
Решается эта проблема обычно четырьмя путями. Либо руководитель понимает, что заставлять админа купить картриджи и фотобумагу – глупо, и перестает давить на сотрудника. Либо сисадмин примиряется с тупостью начальника и начинает заниматься непрофильной деятельностью – следит за расходными материалами. Третий вариант предполагает увольнения сисадмина и поиск нового до тех пор, пока тот не примет как должное задачи вроде «купить фотобумагу» и «купить картридж для принтера». Четвертый вариант – с компанией начинает сотрудничать поставщик расходников, внимательный менеджер которого заботливо напоминает о необходимости купить фотобумагу и прочие расходные материалы . Самый хороший вариант, кстати – все будут довольны.