От поломок компьютерной техники никто не застрахован, даже те, чья жизнь связана с ней и дома, и на работе. Компьютерщики, программисты, работники сервисных центров — все могут столкнуться с банальным заводским браком, скачком напряжения и другими причинами поломок электроники.
Вариантов для ремонта немного. Либо пользователь должен самостоятельно разобраться во всем и после обнаружения причины поломки заменить запасную деталь. Либо придется обращаться в место, где оказывается компьютерная помощь срочно — сервисный центр.
В чем смысл гарантии производителя?
Больше всего вопросов вызывает ремонт по гарантии производителя. Многие почему-то считают, что им сразу обязаны выдать деталь или сразу новый компьютер, но это не так. Вот здесь чаще всего и возникают конфликты и недоразумения с работниками сервисных центров.
Чтобы возникало меньше вопросов, достаточно четко понимать, что же такое гарантия.
- Сама суть понятия «гарантия» подразумевает, что в технике может проявиться тот или иной недостаток. Если на заводе и проводится проверка, то только выборочно, например, 1000 штук из партии в 1 млн. единиц. Остальные же уходят на продажу из расчета, что дешевле поломки отремонтировать бесплатно для покупателя, чем перепроверять всю произведенную технику.
- Ремонт осуществляется действительно бесплатно, но ремонтируется только то, что произведено на заводе-изготовителе, т.е. «железо». Программное обеспечение не подпадает под условия гарантии, так что при проблемах в программах все равно придется раскошелиться.
- В гарантийном ремонте используются запасные части, поставляемые с завода, так что придется подождать, иногда больше месяца. Платные ремонты того же класса осуществляются значительно быстрее, так как там работает коммерческая схема.
Даже этих трех пунктов достаточно, чтобы более спокойно относиться к работе сервиса и не впадать в панику при небольших задержках. Даже профилактика ноутбука может идти несколько дней, в зависимости от наличия «очереди».
Как заставить сервис сделать ремонт быстрее?
Несмотря на распространенный миф, что сервисные центры всегда делают ремонты очень долго, есть возможность их немного поторопить. Главное, действовать грамотно, в рамках закона.
- При сдаче техники от работников сервисного центра надо требовать квитанцию о приеме с датой, порядковым номером, номенклатуры, подписью принявшего и т.д. Только так можно зафиксировать дату сдачи техники в ремонт и впоследствии это может оказаться основой для предъявляемых претензий.
- Стоит отметить — срочная компьютерная помощь по гарантии осуществляется очень редко. Но при наличии от клиента письменных претензий процесс нередко идет заметно быстрее. Поэтому, если не устраивают сроки, то надо писать письменные заявления о своем недовольстве. У сервиса имеется только 10 дней, чтобы ответить и либо обоснованно отказать в ускорении, это весьма сложно, либо сделать все, что в их силах для скорейшего завершения обслуживания именно вашего компьютера.
- Профилактика компьютера не входит в обязанности сервисов в рамках заводской гарантии, поэтому акты с такой формулировкой не будут считать ремонтом, а, значит, гарантия продлена не будет. Надо требовать описания самого ремонта, а не только отображения итога: исправен и т.п.
В целом же, если имеются сомнения в своих силах, что удастся самого правильно подойти к сервисному центру, лучше обращаться к специалистам, способным дать дельный совет и профессионально прокомментировать действия работников сервиса.