Репутация в виртуальной реальности, как и в жизни, весьма важна. Особенно это касается компаний. Никакой фирме не хочется иметь отрицательные отзывы о себе. Но порой негативные комментарии пишут не покупатели, а конкуренты, дабы испортить репутацию. В данной статье вы узнаете, что такое SERM, и как можно контролировать репутацию непосредственно в Интернете.

Аббревиатура SERM расшифровывается как search engine reputation management, что можно перевести как управление репутацией в поисковиках.

Кому нужно SERM

Управление репутацией в Интернете необходимо всем компаниям, имеющим желание развиваться. Это позволит существенно повысить продажи.

Как работает SERM

Главной задачей данного инструмента является вытеснение плохих отзывов с высоких позиций в поисковиках. Один из лучших методов – постинг и продвижение положительных комментариев о фирме. Невзирая на то, что в рунете SERM не так актуально, как на Западе, можно отметить эффективные методы управления репутацией:

• Улучшение качества обслуживания. Это, несомненно, поспособствует привлечению новых заказчиков, которые в дальнейшем могут оставить хорошие отзывы.
• Активность в соцсетях. Создание и раскрутка групп, где будут проводиться обсуждения, а вы, в свою очередь, будете их контролировать.
• PR-активность. Это улучшит репутацию и отлично скажется на имидже фирмы.

Все вышеупомянутые методы способны помочь компании в борьбе за хорошую репутацию в Интернете. Много новых положительных комментариев вытеснят негативные.

Преимущества и недостатки

Основным плюсом SERM для фирмы является улучшение репутации. Если сделать специальный отдел или обратиться к специалистам, то можно гарантировать быстрое реагирование на появление плохих отзывов. Можно сделать так, чтобы пользователи, ищущие отзывы о фирме, обнаруживали исключительно положительные и нейтральные комментарии.

Однако, стоит учесть, что реальный отзыв не вызывает сомнений в отличие от поддельного. Многие пользователи уже давно знают о фейковых отзывах. Так что настоящий комментарий будет гораздо действеннее, чем липовый.

Источник all-reviews.info