Несколько лет назад сфера IT-услуг пополнилась новым, активно развивающимся и перспективным направлением. Речь идет об IT-аутсорсинге, который способствует оптимизации расходов компаний и более эффективному использованию собственных трудовых и материальных ресурсов. Далеко не каждое предприятие может позволить себе такую «роскошь», как содержание собственного IT-департамента. Поэтому абонентское обслуживание компьютеров в таких случаях лучше передать специалистам со стороны, отлично разбирающимся в подобных вопросах. Тем более, что в большинстве случаев проблемы с обслуживанием компьютеров испытывают фирмы, чья деятельность очень далека от IT-технологий. Примером могут служить издательства, библиотеки, архивы и т.д.

Своевременность IT-аутсорсинга

Услуги, подразумевающие обслуживание компьютерной техники сторонними специалистами, появились в нашей стране относительно недавно. Поэтому говорить о том, что существует работающий механизм принятия решений обращения к услугам IT-аутсорсеров, пока преждевременно. Но данный рынок развивается, и все большее число компаний осознают что обслуживание компьютеров целесообразно передавать истинным специалистам.

В каких случаях абонентское обслуживание компьютеров способно принести максимум пользы? При условии, что поставщик услуг выбран правильно. А это значит, что в партнеры нужно брать компанию, обладающую солидным опыт в IT-аутсорсинге, который она может подтвердить соответствующими рекомендациями и позитивными отзывами своих клиентов.

Неоспоримые плюсы обслуживания компьютеров профессионалами

Те предприятия, которые уже позволили себе обслуживание компьютерной техники на базе договора со специализированной фирмой, убедились в целесообразности такого решения. Среди них представители малого бизнеса, которым абонентское обслуживание компьютеров позволяет полностью сконцентрироваться на производственных и управленческих проблемах.

По мнению ряда владельцев бизнеса, фиксированная ежемесячная оплата за услуги IT-аутсорсеров позволяет разумно планировать расходы будущих периодов. Ведь содержание штатного системного администратора и программиста обходится предприятию намного дороже, чем обслуживание компьютерной техники по договору IT-аутсорсинга. Кроме того, приятно сознавать, что компьютерный парк предприятия находится под присмотром квалифицированных специалистов. Ведь они просто не допустят никаких рисков, связанных с информационным обеспечением деятельности. Можно быть абсолютно спокойным за бизнес-процессы, протекающие в компании.

Аутсорсеры, действующие в области информационных технологий, обладают высоким уровнем профессиональной квалификации, регулярно посещают профильные семинары и тренинги. Их услуги по обслуживанию компьютерной техники явно стоят тех денег, которые клиент платит по договору. Поэтому на сегодняшний день IT-аутсорсинг все глубже проникает в деятельность представителей малых и средних компаний, позволяет решать не только такие задачи, как простое обслуживание компьютеров предприятий, но и гарантирует информационную безопасность бизнеса. Не секрет, что существуют такие сферы деятельности, где конфиденциальность и полная секретность информации входят в число ключевых задач.

Каждый грамотный руководитель старается сделать работу своей организации более продуктивной, используя для этого все доступные средства. Интернет практически незаменим в любой сфере человеческой деятельности, его возможности потрясают, но есть и «подводные камни», которые замедляют процесс производства. Можно ли найти такие технологии, которые облегчат работу с Интернет-ресурсами, позволят оптимизировать работу всех сотрудников, имеющих доступ к «всемирной паутине».

Сегодня это возможно – ИТ услуги и решения для малого бизнеса не стоят на месте, они развиваются, их динамика носит положительный характер. Примером может послужить операционная система Windows Server® 2008 R2 Foundation нового поколения, которая позволяет использовать необходимые бизнес-приложения, при этом обеспечивая защищённую и вызывающую доверие ИТ-платформу. Использование вышеуказанной системы ограждает всех пользователей от поиска документации, размещённой на «винчестерах» рабочих станций, а также облегчает пользование общими копировальными аппаратами и приложениями. В системе предусмотрена также многоуровневая антивирусная защита, что, во времена, когда о вирусах не слышал разве что глухой, невероятно актуально! Кроме того, Windows Server® 2008 R2 Foundation имеет привлекательную цену, что подходит развивающемуся бизнесу. Простота использования является также очевидным плюсом, особенно для малого бизнеса.

Но существуют и другие проблемы, которые требуют незамедлительного решения! Социальные сети правят миром, и сотрудники различных предприятий, конечно, не упускают возможность приятно провести время на рабочем месте. Это приводит к снижению качества работы предприятия в целом! На сегодняшний день многие руководители пытаются найти такое решение, которое искоренило бы проблему в целом. Некоторые организации всё чаще принимают решение заблокировать Вконтакте, Одноклассники, Mail.ru и прочие социальные «привалы». Отличным решением может оказаться новый продукт Kerio Control, который обладает способностью обнаруживать и предотвращать вторжения (IDS/IPS). Эта многофункциональная система отражает нападения на серверы, компоненты инфраструктуры и приложения. И, что немаловажно, имеется возможность составления «чёрных списков» IP-адресов в базе данных сигнатур. Нельзя не отметить также антивирусную функцию продукта.

Web -администрированием заниматься теперь гораздо проще, ведь благодаря новой консоли Kerio Control может легко задаваться сетевая политика любого уровня, что существенно облегчает не только непосредственно работу сотрудников предприятия, но и возможность контроля руководителями за использованием нежелательных Интернет-ресурсов, отрицательно влияющих на процесс работы.

На сегодняшний день в арсенале руководителей есть множество ИТ услуг, призванных облегчить работу и сделать её более качественной. Несомненно, что Windows Server® 2008 R2 Foundation и Kerio Contro являются открытием для бизнеса.

Система help desk призвана автоматизировать и систематизировать современные службы поддержки. Говоря более доступным языком, на сегодняшний день help desk представляет собой высокоэффективный программный продукт, вобравший в себя разнообразные эффективные методы управления. Эта система хороша тем, что позволяет не просто систематизировать и сохранять в базу данных поступающие запросы, но и составлять список задач, а также проводить тщательный контроль над тем, как эти задачи выполняются сотрудниками. Уникальность help desk заключается в том, что остальные внешние системы компании могут с необычайной легкостью интегрироваться в help desk или наоборот.

Раньше, даже при большом количестве сотрудников служб поддержки, эффективность данных служб, была, мягко говоря, не образцовой. На сегодняшний день использование help desk позволяет в несколько раз увеличить эффективность работы данных служб и снизить количество допускаемых ошибок. Стоит отметить, что данный продукт стал весьма популярным благодаря простоте использования. Любой сотрудник службы поддержки может в довольно короткий срок овладеть навыками работы с help desk itsm.

В большинстве случаев, системы управления задачами или help desk, используют двухуровневую или трехуровневую схему поддержки. Это говорит о том, что система может обладать некими интеллектуальными базовыми способностями, естественно, на программном уровне. Принципы таких многоуровневых схем работы help desk можно рассмотреть на простом, наглядном примере.

Запрос от клиента, в большинстве случаев, поступает на первый уровень схемы поддержки. На данном уровне находится или располагается основной штат операторов, которые могут (должны) действовать следующим образом при поступлении запроса. Если оператор знает решение проблемы, он может справиться с поступившим запросом самостоятельно. В том случае, если оператор не знает, как справиться с поставленной задачей, он передает запрос на второй уровень. Второй уровень поддержки более узконаправленный и представляет собой опытных специалистов, обладающих глубокими знаниями в той или иной области.

Вполне логично, что руководитель компании или руководитель отдела службы поддержки может осуществлять тщательный контроль не только за работой своих сотрудников при помощи service desk itil, но и насколько эффективной оказывается их работа в том или ином случае.

Несмотря на то, что компьютеры сегодня широко распространены в различных областях повседневной и производственной деятельности, компьютерная грамотность широких масс населения в нашей стране находится пока на невысоком уровне. Особенно это касается представителей старшего поколения. Многие из них, являясь первоклассными специалистами в своей области, пока не обладают достаточными знаниями о том, как в их деятельности им могут помочь современные компьютерные программы.

С человеческим фактором обязательно приходится считаться при создании компьютерных сетей. Вряд ли руководство компаний пойдет на такой шаг, как увольнение тех сотрудников, которые не имеют опыта работы с компьютером, решив создать компьютерную сеть в офисе. Ведь большинство этих сотрудников обладают практическим опытом, который приобретается только с годами работы и является одним из богатств компании. Оптимальным способом является обучение своих сотрудников основам компьютерной грамотности и методик использования специального программного обеспечения. Однако понятно, что неопытность пользователей может послужить на первых порах причиной выхода компьютерной техники из строя. Чтобы избежать подобных проблем, имеет смысл заручиться поддержкой специализированной компании, которая оказывает услуги по обслуживанию компьютеров и обслуживанию компьютерной сети.

Заключив с подобной компанией договор на абонентское обслуживание, руководство предприятия-заказчика может быть уверено, что работа компьютерной сети будет осуществляться с высокой степенью эффективности и без перебоев. Важность качественного и оперативного обслуживания необходима потому, что даже незначительная поломка может послужить причиной остановки работы не одного сотрудника, а сразу нескольких сотрудников или даже всей сети, спровоцировав цепную реакцию.

Финансовые потери от связанных с этим простоев предприятия окажутся более ощутимыми, чем затраты на оплату услуг компании, осуществляющей обслуживание компьютерных сетей. Ликвидация любой неисправности, в какое бы время она ни произошла, займет у опытных сотрудников компании минимальное время. Таким образом, выплачивая ежемесячно незначительную сумму, руководство компании-клиента избегает множества проблем, связанных с некорректным использованием недостаточно опытными сотрудниками имеющегося в распоряжении компании компьютерного оборудования.

Для того чтобы снять с себя бремя забот о компьютерной технике, не содержать штатных сотрудников, сегодня многие руководители переходят на абонентское обслуживание компьютеров, заключая договора с аутсорсинговыми компаниями.

Специалисты такой компании следят за состоянием техники, регулярно осуществляя проверку функциональности всех систем, консультируя пользователей по всем возникающим вопросам. При этом у компании-заказчика отпадает необходимость организовывать для штатного техника рабочее место, оплачивать все налоги и социальные выплаты, начислять заработную плату при частичной занятости и так далее.

Сотрудники компании, проводящей абонентское обслуживание компьютеров, своевременно произведут все необходимые профилактические мероприятия, что позволит продлить значительно срок службы оборудования. Кроме того, заказчики получают доступ к самым современным технологиям, поскольку аутсорсинговые компании постоянно отслеживают на рынке ИТ-технологий все новинки, применяя новые практики в обслуживании техники. Абонентское обслуживание компьютеров всего предприятия позволит обеспечить постоянную работоспособность каждого сервера и избежать потерь, вызванных чрезвычайными ситуациями, например при сбое или простое оборудования.

По стоимости работ абонентское обслуживание компьютеров, производимое аутсорсинговыми компаниями, оказывается на порядок ниже стоимости разовых работ по восстановлению рабочего состояния оборудования. На сегодняшний день аутсорсинг занимает в области ИТ-технологий основную нишу, и большинство крупных компаний передают свою оргтехнику на удаленное обслуживание, сокращая тем самым расходы и снимая с себя бремя забот о ее работоспособности, качестве и надежности, занимаясь непосредственно своим основным бизнесом.

Решаясь перейти на абонентское обслуживание компьютеров, руководители предприятий получают квалифицированных и аттестованных сотрудников, имеющих не только огромный опыт, но и мощную техническую поддержку, что позволяет организовать работу техники с наибольшей эффективностью.

Сокращение расходов, гарантия качества каждого сервиса, полное соответствие параметров услуг потребностям конкретного бизнеса – это те плюсы, которые делают аутсорсинговое обслуживание компьютерной техники самым востребованным на современном рынке.

По материалам сайта: http://www.mibis.ru

На сегодняшний день обслуживание компьютеров является необходимым для любой организации, наверное, не существует таких компаний, предприятий и фирм, которые не пользовались бы такой услугой. Использование компьютерных технологий значительно упрощает работу бухгалтеров, инженеров, офис-менеджеров и других специалистов и почти заменяет людей, уменьшая затраты в производстве различной продукции, повышая при этом производительность работы. Но при частом использовании компьютера, может произойти ситуация, которая может вывести из строя все компьютерное оборудование. Поэтому необходимо следить за офисной техникой, иначе халатность приведет к большим убыткам фирмы. Каждое предприятие решает эту задачу по своему, кто-то принимает на работу системного администратора, где-то считают, что лучшим методом использовать абонентское обслуживание компьютеров, но на сегодняшний день начинают понимать, что выгоднее квалифицированное сервисное обслуживание.

К услуге сервисного обслуживания можно обратиться лишь в том случае, если предприятие имеет небольшой штат сотрудников. В этом случае, расходы ежемесячной оплаты могут превысить значительные расходы на обслуживание компьютерной техники. Сервисное обслуживание можно выбрать в том случае, если необходимо произвести диагностику, профилактику или ремонт компьютеров, для таких случаев по нескольку раз в месяц выезжает обслуживающий персонал. Если компании достаточно крупные, лучше всего нанять специального технического специалиста на постоянную работу, который бы получал ежемесячную оплату труда. Но даже в таких случаях необходимо производить систематическое обслуживание компьютеров. Опыт технических специалистов значительно больше, они постоянно работают по устранению таких неполадок, чем системного администратора или программиста, который будет исполнять эти обязанности кроме своей основной работы. Помимо этого, специализированные фирмы, которые проводят обслуживание компьютеров, имеют на оргтехнику все необходимые комплектующие.

Обратившись к услугам высококвалифицированных специалистов, вы непосредственно получаете гарантированный результат ремонта компьютера, необходимую установку комплектующих, диагностику, модернизацию. В обслуживание компьютера по желанию клиента может входить, настройка установки и переустановки операционной системы ПК, восстановление поврежденных данных, проверка на наличие вирусов. Такие услуги, разумеется, можно доверять только профессионалам своего дела, опытным мастерам по обслуживанию и ремонту компьютеров.

В маленькой компании решением всех управленческих и экономических проблем, как правило, занимается один человек. Параллельно с увеличением штата работников, ростом направлений деятельности, внедрением новых технологий, усложняется и система управления. Системы управления деятельностью компании, основанные на автоматизации процессов – это самый действенный способ контроля над всеми направлениями. Фирмы – исполнители, оказывающие услуги внедрения систем автоматизации управления в конкретной компании, предприятии, порой не всегда готовы осуществлять контроль за ходом её выполнения. Эффективная программа ведения клиентов работает не у всех исполнителей, потому как на её разработку необходимо время и определенный штат квалифицированных специалистов. Пытаясь сэкономить на этом пункте, многие оставляют его только в рекламе, для привлечения большего количества клиентов, на деле же оказывается, что заказчик сам должен выполнять сопутствующую работу, либо платить большие суммы для обучения своих работников, как говорится с «нуля».

Перед тем как заключить договор на оказание услуг по внедрению системы автоматизации управления предприятием следует знать некоторые особенности. Управление финансами в современных условиях, отчасти, обусловило структуру системы, которая включают в себя большое количество различных справочников с данными о предприятии, его контрагентах, кадровом составе, счетах и т. д. Специалист предприятия, на которого будет возложена обязанность контроля работы системы, вряд ли первые несколько месяцев будет компетентен во всех вопросах связанных с ней, в связи с этим, базовые знания, передаваемые работникам заказчика, должны стать обязательной частью договора. Заключая договор, следует обратить особое внимание на пункты, которые будут регулировать взаимодействие с исполнителем услуги. В качестве перестраховки, лучше настоять на отдельном приложении, в котором будет составлен график плановых посещений и экстренных вызовов специалиста компании – исполнителя.

На первоначальном этапе внедрения автоматизации управления, наиболее сложной задачей станет построение системы управления персоналом, потому как состоявшиеся профессионалы крайне сложно переносят различные вмешательства в свои трудовые функции, особенно если эти вмешательства предполагают дополнительное обучение и изменения устоявшихся схем работы. Чтобы максимально безболезненно пройти этот этап, необходимо провести правильную мотивацию, которая бы заставила с радостью воспринимать новшества.